Coronavirus: Îndrumări pentru titularii cardurilor Visa

Informații importante pentru situațiile în care plătiți cu cardurile de debit sau credit Visa

Pandemia de coronavirus (COVID-19) ne afectează în mod semnificativ viața de zi cu zi a tuturor & modul în care plătim pentru bunurile și serviciile de care beneficiem, de la efectuarea mai multor achiziții online la alegerea celei mai potrivite abordări a rezervărilor de călătorii la care am renunțat.

Pentru a veni în ajutorul titularilor cardurilor în această perioadă de incertitudini, dorim să evidențiem opțiunile disponibile pentru returnarea plăților în cazul tranzacțiilor contestate efectuate cu carduri Visa. Dar și să oferim sfaturi și recomandări pentru claritate ținând cont de circumstanțele în permanentă schimbare.

Ce reprezintă returnarea plăților și cum aflu dacă pot beneficia de ea?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Returnarea plății reprezintă încercarea de a vă cere banii înapoi dacă nu beneficiați de bunurile sau serviciile pentru care ați plătit, inclusiv în situația în care comerciantul sau furnizorul își încetează activitatea. Banca emitentă a cardului încearcă să ceară banii de la banca comerciantului în numele dumneavoastră.

Returnarea plății nu este un drept legal, însă dacă ați plătit cu cardul de debit sau credit Visa, puteți întreba banca emitentă a cardului cu privire la disponibilitatea acestei opțiuni, aceasta adresând o cerere către banca comerciantului.

Când și cum pot cere returnarea plăților?

Pentru a înainta o cerere de returnare a plății, trebuie să fi încercat mai întâi să soluționați litigiul cu comerciantul, în mod direct. Dacă nu reușiți, returnarea plății poate permite emitentului să vă ofere o restituire în anumite circumstanțe, inclusiv:

Dacă nu obțineți bunurile sau serviciile pentru care ați plătit, chiar dacă comerciantul nu mai este activ pe piață

Dacă se dovedește că bunurile sau serviciile sunt necorespunzătoare, contrafăcute sau defecte (în acest caz, trebuie să returnați bunurile pentru a obține o restituire)

Dacă din greșeală, vi se încasează suma greșită sau de două ori

Dacă vi se încasează o plată repetată după anularea unui abonament

Anulările călătoriilor determinate de Coronavirus

Având în vedere viteza răspândirii epidemiei de COVID-19 și scenariile în permanentă schimbare, există un nivel de incertitudine fără precedent pentru cei ale căror călătorii sunt deja rezervate. Ca urmare, am întocmit un ghid care să ajute la clarificarea unor opțiuni pe care le aveți la dispoziție, dacă planurile de călătorie au fost întrerupte:

: În primă fază, contactați compania de zbor, hotelul sau agentul de turism. Aceștia vă vor informa cu privire la politicile implementate în raport cu anularea menționată.

Dacă, dintr-un motiv sau altul acest demers nu reușește și ați rezervat cu un card Visa, aveți la dispoziție o a doua opțiune. Aici vă poate ajuta procesul de returnarea plăților descris mai sus.
: Compania de zbor sau agenția de turism trebuie să fie întotdeauna primul punct de contact. Mulți monitorizează în mod continuu situația COVID-19, anulându-și deja zborurile și concediile, caz în care vi se poate oferi o restituire sau date alternative de zbor sau călătorie, dacă decideți să vă mențineți rezervarea.
: Deși titularul poliței de asigurare va fi factorul decident, cel mai probabil beneficiați de acoperire dacă ați achiziționat asigurarea de călătorie înainte ca situația COVID-19 să fi devenit un eveniment cunoscut. Înainte de a lua legătura cu furnizorul dumneavoastră, verificați cu atenție termenii și condițiile poliței. și asigurați vă că aveți cunoștință de orice e pe care le ați achiziționat.

Rețineți că procesarea cererilor în baza asigurării depinde și de data la care este planificată călătoria. Dacă ați rezervat călătoria într-o destinație aflată în prezent sub interdicție pentru o dată mai îndepărtată în cursul anului, înainte de a iniția cererea sau procesul de restituire, cel mai probabil trebuie să așteptați ca hotelul /compania aeriană /agentul de turism să decidă dacă se anulează sau nu călătoria.

Dacă nu ați achiziționat o asigurare de călătorie, verificați dacă acest avantaj nu este inclus în contul bancar. Uneori, contul dumneavoastră poate conține atașată o asigurare de călătorie.
: Pandemia de COVID-19 dă naștere unei situații zilnic în schimbare, poate chiar de la oră la oră. Ținând cont de acest aspect, este important să vă orientați după sursele relevante. Iată câteva site-uri web pe care le puteți consulta cu privire la decizia dvs.:

Paginile de călătorie ale autorităților locale oferă informații oficiale cu privire la restricțiile de călătorie și regulile adoptate în situația actuală.

Organizația Mondială a Sănătății oferă informații privind măsurile și precauțiile &, care trebuie luate, precum și ultimele noutăți privind pandemia de COVID-19.

Pentru o imagine generală și pentru a înțelege recomandările de călătorie din fiecare țară, IATA oferă un rezumat internațional al tuturor restricțiilor implementate.