Turiștii români își doresc servicii bancare mai diverse și mai eficiente
În contextul actual al turismului, așteptările consumatorilor evoluează – la fel și relația lor cu băncile care le furnizează serviciile financiare. Deși românii aleg vacanțele în străinătate pentru relaxare, explorare sau pur și simplu pentru a se bucura de moment, studiul Visa “Intenții de călătorie și plată 2025”1 arată că ei devin tot mai interesați de opțiuni inovatoare, care le îmbunătățesc experiențele de călătorie, dincolo de cele tradiționale. Tot mai mulți consumatori se așteaptă ca băncile să le ofere servicii complementare, care să le facă deplasările mai simple, mai sigure și mai plăcute – și sunt dispuși să plătească pentru ele.
Studiul Visa, realizat în șapte țări din Europa Centrală și de Est (ECE), evidențiază deschiderea românilor către servicii bancare adiționale care pot contribui la o experiență de călătorie mai simplă și mai confortabilă. Pe lângă interesul în creștere pentru plățile digitale, consumatorii români utilizează frecvent și serviciile de schimb valutar (46%), conturile deschise în valută (38%) sau asigurarea de călătorie asociată cardului de debit sau credit (23%).
Totuși, românii nu sunt doar utilizatori pasivi ai acestor instrumente bancare. Din contră, caută activ soluții digitale inovatoare care să le fie de ajutor în timpul călătoriilor în străinătate. Referitor la ce servicii și-ar dori să le ofere băncile, respondenții au indicat cu prioritate un schimb valutar mai rapid și mai avantajos, dar și reduceri mai mari la biletele de avion și la cazare. Programele de loialitate și asigurările de călătorie extinse sunt considerate beneficii suplimentare, dar în curând ar putea deveni componente standard ale unei experiențe bancare moderne.
Cel mai recent studiu Visa arată că respondenții români sunt dispuși să plătească, în medie, 11,50 RON pe lună pentru servicii bancare asociate călătoriilor, iar o parte dintre aceștia (12%) ar plăti chiar și peste 25 RON. Preferințele exprimate evidențiază o nevoie clară de integrare a soluțiilor moderne în experiența bancară de zi cu zi, conturând totodată o oportunitate strategică pentru instituțiile financiare de a-și diversifica oferta și de a-și consolida relația cu clienții prin servicii asociate călătoriilor – un factor important de diferențiere într-o piață competitivă. Visa dispune de câteva resurse importante– de la echipe de specialiști, inclusiv echipa Visa Consulting & Analytics, la date unice și soluții tehnologice – pentru a-și sprijini partenerii bancari cu produse, servicii și consultanță strategică. Astfel, Visa se poziționează drept partenerul potrivit în domeniul călătoriilor, atât pentru consumatori, cât și pentru instituțiile financiare – afirmă Elena Ungureanu, Country Manager Visa în România.
Mai mult, studiul Visa evidențiază faptul că turiștii din Europa Centrală și de Est folosesc activ aplicațiile bancare pentru a-și gestiona bugetul în timpul călătoriilor în străinătate, ceea ce face ca dezvoltarea de servicii personalizate în acest domeniu să fie esențială pentru atragerea, implicarea și fidelizarea clienților.
Printre funcționalitățile care, potrivit respondenților, ar face gestionarea bugetului de vacanță și mai simplă se numără monitorizarea cheltuielilor în timp real, cu clasificare automată, precum și un comparator de prețuri pentru servicii turistice – de preferat cu posibilitatea de plată direct din aplicația bancară.
Remarcăm, de asemenea, diferențe notabile în modul în care este percepută împărțirea costurilor de călătorie. Respondenții din România, dar și cei din Europa Centrală și de Est, în special din segmentul de vârstă 26–34 de ani, manifestă un interes mai mare decât celelalte grupe de vârstă pentru utilizarea unor instrumente care să simplifice gestionarea cheltuielilor în grup. Aceasta reprezintă o oportunitate clară pentru bănci de a integra în platformele existente instrumente financiare mai inteligente și adaptabile pentru transferuri de tip Account to Account, cu sprijinul Visa – a adăugat Elena Ungureanu.
Interesant este că peste jumătate dintre turiștii români plănuiesc 2 sau 3 călătorii în străinătate în acest sezon, alegând în principal vacanțele de vară sau weekendurile prelungite. Acest lucru arată că vacanțele în afara țării nu mai sunt percepute ca o activitate ocazională, limitată la o singură escapadă pe an. Consumatorii se așteaptă, totodată, ca serviciile bancare să țină pasul cu nevoile lor – asigurând nu doar confort, ci și soluții inteligente, integrate, care să le susțină planurile de călătorie și stilul de viață dinamic, pe tot parcursul anului.
Pentru bănci, acest context arată că serviciile legate de călătorii nu mai pot fi tratate ca opțiuni sezoniere. Ele devin interacțiuni importante și constante, care oferă băncilor oportunitatea de a genera valoare reală, de a se diferenția în mediul digital și de a construi o relație durabilă cu clienții pe tot parcursul lor financiar.
###
Studiile de caz, statisticile, cercetările și recomandările sunt furnizate „CA ATARE” și au scop strict informativ, nefiind destinate să fie utilizate ca sfaturi operaționale, de marketing, juridice, tehnice, fiscale, financiare sau de altă natură. Visa nu oferă nicio garanție și nu face nicio declarație cu privire la caracterul complet sau exact al informațiilor din acest document și nu își asumă răspunderea sau responsabilitatea care ar putea rezulta din utilizarea acestor informații. Informațiile prezentate nu constituie consultanță juridică, iar cititorii sunt încurajați să solicite sfatul unui specialist juridic competent, dacă este cazul.
.................................
1Toate datele folosite în comunicatul de presă sunt extrase din studiul Visa “Intenții de călătorie și plată în ECE, 2025“, în cazul în care nu sunt indicate alte surse. Studiul acoperă Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Ungaria, Polonia, România și Slovacia și a fost realizat de compania de cercetare de piață GfK Polonia / NIQ în luna martie 2025, pe eșantioane naționale reprezentative de 1.000 de respondenți cu vârsta cuprinsă între 18 și 65 de ani.