Contactați Visa

Visa nu păstrează niciun fel de detalii referitoare la tranzacțiile financiare pe care le-ați efectuat utilizând cardul de plată Visa; aceste detalii sunt păstrate și gestionate de emitentul cardului de credit sau de debit Visa.

Pentru a accesa informațiile referitoare la contul dvs., vă rugăm să contactați emitentul cardului dvs. Visa. Veți găsi adresa și/sau numărul de telefon în extrasul Visa. Numărul de telefon poate apărea și pe spatele cardului. De asemenea, puteți localiza emitentul cardului dvs. și puteți vizita site-ul acestuia pentru mai multe informații.

Emitentul cardului dvs. vă poate ajuta să remediați problemele legate de tranzacțiile neautorizate. Veți găsi adresa și/sau numărul de telefon în extrasul Visa. Numărul de telefon al acestuia poate apărea și pe spatele cardului.

Dacă doriți să aflați mai multe despre serviciile pe care le oferă Visa pentru a adăuga un nivel suplimentar de protecție cardului dvs. Visa, explorați secțiunea Siguranță + securitate.

Experiența dvs. de plată este foarte importantă pentru noi. Dacă se constată buna-credință a clientului, comercianții care afișează sigla Visa nu au voie să aleagă dacă acceptă sau nu cardul Visa pentru plată.

Visa are peste 16 000 de clienți instituții financiare care emit propriile carduri Visa și înscriu comercianți pentru a le accepta. Aceste instituții stabilesc termenii și condițiile pentru relațiile lor comerciale și, prin urmare, se ocupă de toate problemele care privesc serviciul clienți.

Vă recomandăm să notificați emitentul cardului dvs. Visa folosind numărul de asistență pentru clienți care apare în extrasul Visa sau pe spatele cardului Visa. Emitentul cardului dvs. Visa are acces la regulile și regulamentele Visa corespunzătoare, precum și la formularele de notificare a reclamațiilor clienților pentru a depune reclamații.

Ca și în cazul înlocuirii tuturor cardurilor Visa, cardurile cu noul design vor fi distribuite de un emitent de carduri Visa. Toate produsele Visa oferă o modalitate convenabilă, sigură și unică de a efectua achiziții. Pentru alte probleme legate de cardul Visa, contactați emitentul cardului.

Visa colaborează cu instituții financiare, comercianți și agenții de aplicare a legii din întreaga lume pentru a se asigura că nu există confuzii odată cu introducerea noului design al cardului.

Nu. Visa colaborează cu instituții financiare, comercianți și agenții de aplicare a legii din întreaga lume pentru a se asigura că nu există confuzii odată cu introducerea noului design al cardului. Ca întotdeauna, Visa dispune de programe pentru a ajuta la monitorizarea activității frauduloase și alertează titularii cardurilor cu privire la o potențială utilizare frauduloasă. Visa continuă să ofere titularilor cardurilor o protecție extinsă prin intermediul mai multor niveluri de securitate, astfel încât aceștia pot avea încredere și siguranță atunci când folosesc noul card Visa.

Visa nu stabilește și nu oferă servicii pentru conturile comercianților, dar dacă doriți să acceptați Visa în compania dvs., vă rugăm să contactați un acceptator Visa.

Manifestați vigilență față de orice mesaj prin e-mail care solicită date personale precum parole, coduri PIN sau codul numeric personal sau care vă trimite către un site care solicită astfel de informații. Aceste mesaje pot implica o practică ilegală de „spoofing" sau falsificarea unei adrese de e-mail care să semene cu o altă adresă și cu o altă companie legitimă. Nu trimiteți niciodată informații personale prin intermediul unui e-mail. În cazul în care ați primit un e-mail care imită Visa, vă rugăm să informați Visa cu privire la particularitățile e-mailului ilegal.

Consumatorii trebuie să știe că Visa nu va suna și nu va contacta prin e-mail titularii de card solicitând informații despre contul lor personal. Centrele de apeluri Visa nu inițiază apeluri de telemarketing. Recomandăm consumatorilor să nu răspundă la niciun e-mail sau apel telefonic în care se solicită informații personale referitoare la card și sunt sfătuiți să raporteze imediat situația autorităților locale de aplicare a legii, precum și instituției financiare care le-a emis cardul. De asemenea, titularii cardurilor trebuie să știe că politica Visa privind frauda de răspundere zero prevede că Visa nu poate fi considerată răspunzătoare pentru orice achiziție neautorizată.

Politica Visa privind răspunderea zero nu se aplică anumitor tranzacții cu carduri comerciale și carduri anonime cu cartelă preplătită sau anumitor tranzacții care nu sunt prelucrate de către Visa. Titularii cardurilor trebuie să aibă grijă să-și protejeze cardul și să notifice imediat instituția financiară emitentă cu privire la orice utilizare neautorizată. Contactați emitentul pentru a afla mai multe detalii.

Dacă aveți cunoștințe despre un incident de securitate care implică Visa sau credeți că ați descoperit o vulnerabilitate la un produs Visa, completați următorul formular.

Când plătiți la pompă, unii emitenți de carduri pun în "așteptare" fondurile titularilor cardurilor înaintea achitării sumei finale a tranzacției pentru a se asigura că aceste conturi nu devin fără acoperire. Comercianții de benzină nu prevăd sume în așteptare pe cont. Dacă aveți întrebări legate de punerea în așteptare a contului dvs. în legătură cu o tranzacție de achiziționare de combustibil, contactați emitentul cardului.

Punerea în așteptare a unor sume pe cont la comercianții de benzină și alerte de cont:
Deduceri din cont nu pot fi aplicate imediat atunci când suma finală nu este cunoscută. Visa a implementat aceste procese pentru a proteja emitenții de carduri Visa Debit, comercianții și titularii cardurilor. Acest lucru se întâmplă cel mai frecvent atunci când se satisface cererea consumatorilor de facilități de plată, cum ar fi plata la pompa de alimentare.

De exemplu, dacă utilizați cardul Visa Debit la un restaurant, cardul poate fi autorizat înainte de aplicarea gratuității. Pentru aceste tipuri de achiziții, emitenții de carduri Visa Debit pot aloca fonduri titularului cardului pentru a acoperi costul estimat al tranzacției. Acest proces, cunoscut drept "punere în așteptare," protejează atât titularii cardurilor, cât și comercianții. Acesta asigură faptul că titularii cardurilor nu cheltuiesc mai mulți bani decât au și că firmele comerciale sunt plătite pentru tranzacție. În timp ce majoritatea tranzacțiilor au un timp de așteptare sub 24 de ore, Visa protejează titularii cardurilor solicitând emitenților sau instituțiilor financiare să elimine toate așteptările în decurs de 72 de ore.

Î: Când este eliminată o așteptare de autorizare de pe cardul meu?
R: În timp ce majoritatea tranzacțiilor au un timp de așteptare sub 24 de ore, Visa protejează titularii cardurilor solicitând emitenților sau instituțiilor financiare să elimine toate așteptările în decurs de 72 de ore sau mai puțin.

Î: Uneori, când primesc o alertă de e-mail sau o notificare text privind contul, de ce suma este diferită de suma pe care am avut-o la benzinărie?
R: Este posibil ca anumite sume din alerta privind contul să nu reflecte suma finală, mai ales la comercianții care nu cunosc suma finală, cum ar fi restaurantele și alimentarea la pompă. Suma de alertă a contului poate să nu fie suma finală a tranzacției care va apărea în extrasul dvs.

Î: Când vizualizez contul bancar online, de ce suma este diferită de suma pe care am avut-o la benzinărie?

R: Extrasele online nu pot reflecta imediat suma tranzacției finale, în special la comercianții la care suma finală nu este cunoscută în momentul autorizației, cum ar fi restaurantele și alimentarea la pompă. Extrasul online ar trebui să reflecte suma finală a tranzacției până în următoarea zi lucrătoare.

Visa a aflat de curând de existența unei probleme în domeniu care implică o problemă tehnică rar întâlnită la punctul de vânzare legată de utilizarea cardurilor de plată cu noua banda magnetică holografică. Numărul acestor probleme este foarte mic, atât în privința incidentelor de acceptare, cât și a cardurilor afectate de pe piață.

Visa a fost informată că apar probleme tehnice când cardurile cu bandă magnetică holografică sunt utilizate în medii cu niveluri ridicate de electricitate statică. În aceste situații, electricitatea statică poate interfera cu funcționarea normală a cardului și poate împiedica efectuarea unei tranzacții electronice.

Aceste probleme însă influențează acceptarea și confortul, piatra de temelie a angajamentului Visa față de titularii de card. Visa consideră că trebuie soluționată orice problemă care afectează negativ acceptarea, indiferent cât de rară sau de izolată ar fi.

Pentru soluționarea acestei probleme, Visa a recomandat instituțiilor financiare cu carduri cu bandă magnetică holografică aflate deja pe piață să le înlocuiască în cel mai scurt timp.

Recent, Visa a introdus un nou model de card care include o bandă magnetică holografică pe spatele cardului. Noul model încorporează o hologramă cu un porumbel deasupra panoului de semnătură, porumbeii apărând în mai multe culori când cardul este mișcat într-o parte și alta.

Pe baza informațiilor și a rapoartelor primite, reiese cu claritate că cea mai probabilă cauză a acestor probleme este descărcarea electrostatică (ESD) produsă de o combinație de factori printre care:

• Nivel scăzut de umiditate la punctul de vânzare, care determină tensiuni electrostatice mai mari decât cele normale
• Punct de vânzare dotat cu echipamente cu o toleranță relativ scăzută pentru ESD, de obicei la capetele de citire magnetice
• Utilizarea cardurilor de plată cu bandă magnetică holografică, care au o conductivitate electrostatică mai mare decât cele cu bandă magnetică tradițională

Deși amploarea problemei este foarte mică, Visa tratează cu seriozitate orice problemă care afectează acceptarea și confortul titularilor de card. Prin urmare, Visa a recomandat instituțiilor financiare cu carduri cu bandă magnetică holografică aflate deja pe piață să le înlocuiască în cel mai scurt timp.

Visa a recomandat instituțiilor financiare cu carduri cu bandă magnetică holografică deja pe piață să le înlocuiască în cel mai scurt timp. Lucrăm în strânsă colaborare cu instituția dvs. financiară pentru a rezolva această problemă în cel mai scurt timp și pentru a vă facilita acest proces.

Da, continuați să utilizați cardul actual până când sunteți contactați de instituția financiară. Numărul tranzacțiilor afectate de această problemă este foarte mic. Majoritatea tranzacțiilor efectuate cu carduri cu bandă magnetică holografică sunt finalizate fără niciun impediment.

Deocamdată titularii cardurilor nu trebuie să facă nimic. Veți fi contactat de instituția financiară în cazul în care cardul urmează să fie înlocuit. În caz contrar, puteți continua să utilizați cardul actual ca și până acum. Majoritatea tranzacțiilor efectuate cu carduri cu bandă magnetică holografică sunt finalizate fără niciun impediment.

S-au raportat probleme doar la terminalele de la punctele de vânzare. În prezent, nu există rapoarte privind probleme la ATM-uri.

Nu. Problemele de acceptare legate de cardurile cu bandă magnetică holografică nu vor avea niciun impact asupra contului dvs.

Testele de laborator ale entităților externe nu indică probleme de siguranță pentru titularii cardurilor cu bandă magnetică holografică.

Toate cererile de sponsorizare trebuie trimise în scris la:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Vă mulțumim foarte mult pentru interesul acordat publicității Visa, dar nu putem accepta idei de publicitate nesolicitate.

Printre serviciile oferite emitenților de carduri Visa autorizați și comercianților Visa, Visa pune la dispoziție grafică electronică cu marca brandului Visa și linkuri către site-urile Visa protejate. Numai emitenții de carduri și comercianții Visa sunt autorizați să utilizeze brandul Visa. Dacă lucrați pentru un emitent de carduri Visa sau pentru un comerciant Visa, vă rugăm să vizitați site-ul nostru Marketing Center pentru informații referitoare la sigla Visa și descărcări ale acesteia.

Visa reîmprospătează faimoasa siglă Visa cu albastru, alb și auriu, pentru a-i da un aspect nou.

De la o companie de carduri de credit, Visa a devenit o companie de plăți care oferă o gamă largă de produse și servicii de plată. Noua siglă Visa și noul design al cardului reflectă evoluția Visa.

Sigla actuală a început să apară pe cardurile Visa și în publicitate, marketing și comunicări online în ianuarie 2006. Cardurile Visa și comunicările cu marca actuală de brand Visa vor coexista cu cardurile și comunicările care conțin semnul Visa până la data de 30 iunie 2011