Question 1

Informații cu caracter personal

Accepted Answer

„Informații cu caracter personal” se referă la informațiile care (independente sau atunci când sunt utilizate în combinație cu alte informații) pot fi asociate cu sau ar putea fi asociate în mod rezonabil cu o persoană. Informațiile cu caracter personal, denumite uneori „date cu caracter personal”, pot avea, de asemenea, sensuri specifice în temeiul diferitelor legi privind confidențialitatea. Informațiile cu caracter personal pe care le colectăm variază în funcție de relația și interacțiunile noastre cu dvs.

Question 2

Categorii de Informații cu caracter personal

Accepted Answer

În funcție de relația și interacțiunile noastre cu dvs., categoriile de Informații cu caracter personal pe care le colectăm pot include:

Informații de contact – Acestea includ numele dvs., numele de utilizator, adresa poștală, adresa de e-mail, numărul de telefon, numărul de telefon mobil și numele de profil pe rețelele de socializare, împreună cu alte elemente de identificare personală.
Informații privind tranzacțiile și informațiile financiare – Acestea includ:
- Informații despre cardul dvs., inclusiv numărul din 16 cifre al cardului dvs. de plată, care este cunoscut și sub denumirea de număr de cont personal sau „PAN”; un identificator nefinanciar asociat, cunoscut sub numele de cod de referință al contului de plată sau token „PAR”; și data expirării, codul de serviciu, datele de verificare a codului PIN și CVV; și
- Informații privind tranzacțiile dvs., inclusiv data, ora, locația și valoarea tranzacției și informații despre comerciant. Acestea pot include, de asemenea, date la nivel de articol în unele cazuri și informații de facturare și expediere.
Informații referitoare la relaționare – Acestea includ informații privind preferințele dvs. în materie de cumpărături și plăți și alte informații care ne pot ajuta să vă oferim conținut personalizat, precum:
- Informații demografice, cum ar fi intervalul de vârstă și starea civilă sau familială;
- Probabilitatea că v-ar putea interesa anumite achiziții sau de a experimenta evenimente de viață și alte scoruri de predilecție; și
- Date din profilurile de rețele de socializare și informații despre interesele dvs.
Informații privind interacțiunile – Acestea includ informații despre interacțiunile dvs. cu Visa, cum ar fi:
- Informații colectate atunci când participați la promoții sau programe, cum ar fi informații despre contul programului de loialitate;
- Informații despre programul privind beneficiile cardului, inclusiv datele de calificare și înregistrările aferente;
- Informații colectate atunci când ne contactați, cum ar fi dacă ați contactat serviciul nostru de asistență pentru clienți;
- Jurnalele vizitatorilor;
- Informații colectate atunci când participați la evenimente sponsorizate de Visa, precum informații despre călătorie pentru dvs. și eventualii însoțitori, colectate la evenimente; și
- Alte informații pe care ni le furnizați, cum ar fi datele colectate pentru autentificarea consumatorului (de ex. parole sau întrebări de securitate a contului).
Elemente de identificare biometrice – Acestea pot include date de recunoaștere facială, amprente, sincronizarea tastelor apăsate, poziția de derulare și date comportamentale sau alte tipare fizice, cum ar fi atunci când alegeți să utilizați autentificarea biometrică cu Visa sau clienții săi.
Date privind clienții comerciali – Acestea includ informații despre rolul în cadrul companiei dvs., autorizația dvs. de a utiliza produse sau servicii și autoritatea dvs. de a plasa comenzi; detalii privind calificarea clientului/furnizorului; și alte date pe care ni le comunicați în legătură cu relația.
Informații deduse și derivate – Deducem și derivăm elementele de date analizând relația noastră și informațiile privind tranzacțiile. De exemplu, putem genera tendințe, atribute și/sau scoruri în scopuri de marketing, securitate sau fraudă.
Informații tehnice și privind interacțiunile online – Acestea includ informații referitoare la interacțiunile dvs. cu site-urile web, aplicațiile sau reclamele noastre, inclusiv adresa IP, identificatorii dispozitivului, setările, caracteristicile, ID-ul reclamei, istoricul de navigare, jurnalele serverelor web, înregistrările jurnalelor serverelor, înregistrările jurnalelor de activitate, momentul utilizării tastelor apăsate și alte informații colectate utilizând module cookie și tehnologii similare.
Informații audio și vizuale – Acestea includ informații audio, electronice, vizuale sau similare, cu privire la interacțiunile dvs. cu noi, inclusiv fotografii, imagini video, înregistrări CCTV, înregistrări ale call center-ului, înregistrări de monitorizare a apelurilor și mesaje vocale.
Numere de identificare emise de stat – Acestea includ codul numeric personal, numărul permisului de conducere, numărul pașaportului și alte elemente de identificare emise de stat, după cum este necesar pentru conformitate sau în concordanță cu natura relației.
Informații privind localizarea geografică – Acestea pot include informații precise privind localizarea geografică, pe care le putem colecta automat de pe dispozitivul dvs. mobil dacă optați să ne permiteți colectarea acestora.
Informații profesionale și legate de angajare – Acestea includ informații profesionale sau legate de angajare pentru angajați și potențiali angajați, inclusiv date privind candidatura și CV-ul, cum ar fi istoricul educațional și profesional; informații despre calificările pentru post, cum ar fi aptitudinile și acreditările; interesele și obiectivele profesionale; informații colectate pentru calificările angajaților, cum ar fi documentația privind dreptul la muncă; și referințe.
Date privind conformitatea – Acestea includ înregistrări păstrate pentru a demonstra conformitatea cu legile aplicabile; înregistrări referitoare la preferințele consumatorilor, cum ar fi acceptarea și renunțarea la programele de marketing; și înregistrări referitoare la solicitările privind drepturile persoanelor vizate.

Unele dintre Informațiile cu caracter personal din aceste categorii pot fi considerate Informații cu caracter personal sensibile în unele jurisdicții.

Question 3

Sursele de informații cu caracter personal:

Accepted Answer

Putem colecta Informații cu caracter personal despre dvs. din diverse surse, în funcție de relația noastră și de interacțiunea cu dvs. Aceste surse pot include:

Instituțiile dvs. financiare, emitentul cardului de plată, comercianții, acceptatorii și alți parteneri atunci când utilizați un produs de plată cu marca Visa sau atunci când acționăm în numele lor, cum ar fi atunci când apăsați pe cardul dvs. Visa;
Dvs., de exemplu, atunci când vă înscrieți în programele de oferte de la Visa asociate cardului sau de la un partener de promovare, vă înscrieți într-o soluție Visa „click-to-pay” sau ne oferiți răspunsuri la sondaje;
Computerul sau dispozitivele dvs. atunci când interacționați cu platformele, site-urile web și aplicațiile noastre sau prin alte tehnologii automate, cum ar fi atunci când înregistrăm apeluri către centrul nostru telefonic și utilizăm camere CCTV în unitățile noastre; și
Alte terțe părți, inclusiv agregatoare de date, companii de socializare și alte surse disponibile public. În plus, Informațiile profesionale și asociate angajării pot fi colectate din referințele dvs. și de la terțe părți care ne ajută să efectuăm investigații interne și verificări ale antecedentelor, iar Datele clienților de afaceri pot fi colectate de la angajatorul dvs., de la organizatorii târgurilor și conferințelor și de la companiile de servicii profesionale.

Question 4

De ce colectăm Informații cu caracter personal și cum le utilizăm:

Accepted Answer

„Scopurile activităților noastre zilnice” cuprind următoarele scopuri profesionale și scopuri conexe pentru care pot fi utilizate Informații cu caracter personal:

Pentru a furniza informațiile, produsul sau serviciul solicitat de persoana fizică sau conform așteptărilor rezonabile, având în vedere contextul în care au fost colectate Informațiile cu caracter personal (cum ar fi acreditarea clienților, furnizarea de servicii clienți, personalizarea și gestionarea preferințelor, furnizarea de actualizări ale produselor, remedierilor erorilor sau rechemărilor și soluționarea litigiilor);
Pentru gestionarea identității și a acreditărilor, inclusiv verificarea și autentificarea identității și administrarea sistemelor și tehnologiei;
Pentru a proteja securitatea și integritatea sistemelor, rețelelor, aplicațiilor și datelor, inclusiv detectarea, analizarea și rezolvarea amenințărilor de securitate și colaborarea cu centrele de securitate cibernetică, consorțiile și autoritățile de aplicare a legii cu privire la amenințările iminente;
Pentru detectarea și prevenirea fraudei;
Pentru conformitate legală și reglementară, inclusiv pentru toate utilizările și divulgările de Informații cu caracter personal care sunt impuse prin lege sau sunt necesare în mod rezonabil pentru respectarea politicilor și procedurilor companiei, cum ar fi programele de combatere a spălării banilor, programele de securitate și de răspuns la incidente, programele de protecție a proprietății intelectuale și liniile telefonice de asistență pentru etică și conformitate corporative;
Pentru audit corporativ, analiză și raportare;
Pentru a ne pune în aplicare contractele și pentru a ne proteja împotriva vătămării, furtului, răspunderii legale, fraudei sau abuzului și pentru a proteja persoanele sau proprietățile, inclusiv programele de securitate fizică;
Pentru a dezidentifica, depersonaliza sau anonimiza datele sau pentru a crea seturi de date agregate, cum ar fi pentru consolidarea raportării, a cercetării sau a analizelor;
Pentru a face copii de rezervă în scopuri de continuitate a activității și recuperare în caz de dezastru; și
Pentru guvernanță corporativă, inclusiv fuziuni, achiziții și cesionări.

Question 5

Categoriile de Părți terțe și divulgarea de către noi a Informațiilor cu caracter personal

Accepted Answer

Putem dezvălui informațiile dvs. cu caracter personal către:

Afiliații noștri;
Furnizorii noștri de servicii, în scopul de a ne furniza servicii;
Instituții financiare, comercianți, procesatori de plăți și alte părți terțe care fac obiectul unor restricții adecvate privind confidențialitatea și utilizarea, în scopul de a permite plățile dvs., managementul fraudei și al riscului, furnizarea și dezvoltarea de produse și servicii și susținerea Scopurilor activităților noastre zilnice;
Părție terțe, cum ar fi partenerii externi de publicitate, care pot utiliza datele colectate de modulele cookie și alte mijloace similare pentru a ne ajuta în programele noastre de publicitate online;
Agenții guvernamentale;
Agenții de recrutare și referințele dvs. (pentru Informații profesionale și privind angajarea); și
Compania dvs. și afiliații săi (pentru Datele de client comercial).

De asemenea, putem divulga Informații cu caracter personal atunci când acest lucru este impus prin lege, de exemplu, agențiilor de aplicare a legii, autorităților de reglementare sau instanțelor sau după cum permite legea, de exemplu atunci când vindem sau transferăm active de afaceri, ne punem în aplicare contractele, ne protejăm proprietatea sau drepturile, proprietatea sau siguranța altora sau după cum este necesar pentru audituri, conformitate și guvernanță corporativă.

Question 6

Confidențialitatea online

Accepted Answer

Când vizitați site-ul nostru, utilizați aplicațiile noastre mobile sau interacționați cu comunicările prin e-mail și publicitatea noastră online, este posibil să colectăm informații prin mijloace automate, utilizând tehnologii de tip module cookie, etichete pixel, instrumente de analiză specifice browser-ului, jurnale de înregistrări ale serverelor și semnalizatoare web.

În unele cazuri, informațiile pe care le colectăm sunt utilizate numai într-un mod care nu permite identificarea personală. De exemplu, utilizăm informații pe care le colectăm referitoare la toți utilizatorii site-ului, cu scopul de a ne optimiza site-urile și de a înțelege modelele de trafic pe site-uri. Nu utilizăm aceste informații pentru a vă crea un profil sau pentru a direcționa anunțurile noastre publicitare.

În alte cazuri, putem utiliza informațiile într-un mod care permite identificarea personală. De exemplu, vă putem autentifica sau putem autentifica dispozitivul dvs., putem furniza conținut personalizat sau putem utiliza informații pentru analize, detectarea fraudei și securitate. Putem utiliza informațiile și pentru a direcționa publicitatea online. Avizul nostru privind modulele cookie furnizează mai multe informații despre tehnologiile noastre de colectare a datelor online și opțiunile dvs.

După cum este descris în Avizul nostru privind modulele cookie, avem relații cu companii de publicitate externe. Aceste entități externe vă pot urmări activitatea dvs., browserul sau dispozitivul dvs. pe diverse site-uri și aplicații.

În funcție de setările dvs., putem instala module cookie și etichete pe computerul dvs. când vizitați site-ul nostru, astfel încât să vă afișeze reclame cu țintă precisă pe alte site-uri. Utilizarea datelor dvs. de către aceste companii face obiectul politicilor de confidențialitate ale acestora.

Numeroase site-uri Visa instalează module cookie de marketing, personalizare și publicitate, doar dacă acceptați în mod explicit aceste module cookie, făcând clic pe „Accept toate modulele cookie” când vizitați pentru prima dată site-ul. Avizul nostru privind modulele cookie explică cum să vă gestionați preferințele și cum să dezactivați modulele cookie acceptate anterior.

Site-urile noastre vă dau posibilitatea de a interacționa cu noi și cu alte entități prin intermediul platformelor rețelelor de socializare. Colectăm informații de la aceste platforme astfel cum este permis de termenii legali ai site-urilor. De asemenea, este posibil să afișăm publicitate bazată pe interes când utilizați aceste platforme. Platformele ne permit să personalizăm publicitatea pe care v-o afișăm și ne pot oferi informații despre persoanele care reacționează la publicitatea pe care o prezentăm.

Question 7

Aplicații mobile

Accepted Answer

Când descărcați aplicațiile noastre mobile, ne puteți permite să obținem locația dvs. precisă de pe dispozitivul mobil. Utilizăm aceste informații pentru a furniza conținut personalizat și pentru analize. De asemenea, vă putem oferi notificări automate de tip („push”). Vom furniza notificări de tip push numai dacă optați să le primiți. Nu sunteți obligat să furnizați informații privind locația sau să activați notificările de tip push pentru a utiliza aplicațiile noastre mobile.

Anumite aplicații mobile controlate de Visa ne pot permite să partajăm date cu platformele de publicitate, în scopul de a vă prezenta reclame bazate pe interesele dvs. Ne bazăm pe setările operatorilor de rețele mobile pentru a vă permite să optați pentru acest tip de partajare atunci când descărcați aplicațiile noastre. Cu toate acestea, dacă este posibil, vă vom oferi opțiuni și în secțiunea profilului contului din aplicație.

Colectăm identificatoarele dispozitivelor și alte informații care se referă la dispozitive, inclusiv identificatorul de publicitate al dispozitivului dvs., dacă este disponibil. Aceste informații sunt utilizate pentru a vă identifica dispozitivul și pentru a vă autentifica. De asemenea, este posibil să utilizăm aceste informații care se referă la dispozitive pentru a vă asocia cu diferite dispozitive pe care le folosiți, inclusiv pentru protecția împotriva fraudei și pentru o mai bună publicitate cu scop precis. În multe cazuri, puteți reseta identificatorul de publicitate al dispozitivului dvs. Atât dispozitivele Android, cât și iOS vă permit să resetați identificatorul dispozitivului dvs. în cadrul meniului „setări”.

Question 8

Drepturile dvs. în materie de confidențialitate

Accepted Answer

Respectăm drepturile dvs. de a accesa, corecta și șterge informațiile dvs. în conformitate cu legile aplicabile. Dacă aveți un cont online Visa, vă puteți conecta la contul dvs. pentru a vă accesa, actualiza și șterge informațiile. De asemenea, ne puteți transmite solicitări în temeiul legilor relevante prin intermediul Portalului pentru drepturile de confidențialitate.

Din motive de securitate și pentru a preveni dezvăluirea neautorizată a Informațiilor cu caracter personal, titularii cardurilor trebuie să contacteze emitenții cardului de plată pe care îl dețin pentru a-și accesa informațiile relevante. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că accesul la informații este furnizat exclusiv persoanelor autorizate, sub rezerva proceselor de verificare ale emitentului. În plus, dacă aveți întrebări despre modul în care emitentul, comercianții sau rețelele de recompense gestionează Informațiile dvs. cu caracter personal, vă rugăm să verificați avizele de confidențialitate furnizate de aceste companii și să le contactați direct pentru asistență cu privire la orice solicitări de confidențialitate. Când Visa acționează în calitate de furnizor de servicii (denumit și persoană împuternicită de operator) pentru clienții noștri, prelucrăm informațiile dvs. numai conform instrucțiunilor primite de la clienții noștri, pentru a furniza serviciile și în alte scopuri adecvate, precum păstrarea evidențelor și conformitate. Ne bazăm pe clienții noștri să vă pună la dispoziție declarații de confidențialitate corespunzătoare și să vă administreze drepturile de confidențialitate.

Avize suplimentar privind confidențialitatea: rezidenții anumitor state și țări au drepturi suplimentare în materie de confidențialitate. Informații referitoare la aceste drepturi sunt furnizate în declarațiile de confidențialitate suplimentare publicate în partea de jos a Avizului de confidențialitate global.

Question 9

Transferuri internaționale

Accepted Answer

Visa are sediul în Statele Unite și are societăți afiliate și furnizori de servicii în întreaga lume. Visa poate transfera Informațiile dvs. cu caracter personal în alte țări, inclusiv în țări care este posibil să nu aibă legi asemănătoare în materie de confidențialitate și protecție a datelor ca cele din țara dvs. de origine. Putem transfera Informațiile dvs. cu caracter personal principalele noastre către centrele noastre de date din Statele Unite, precum și către alte centre de date, cum ar fi centrul nostru de date din Europa sau un centru de date local din țara dvs., acolo unde este cazul. Cu toate acestea, vă vom proteja întotdeauna Informațiile conform descrierii din avizul (avizele) de confidențialitate relevante, indiferent unde sunt stocate, și le vom transfera în conformitate cu orice cerințe legale aplicabile pentru transferul transfrontalier al Informațiilor cu caracter personal.

Question 10

Securitatea informațiilor și retenția datelor

Accepted Answer

Luăm măsuri de protecție fizice, tehnice și administrative în scopul protejării Informațiilor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat și împotriva pierderii acestora. De exemplu, utilizăm criptarea și alte instrumente pentru a proteja informațiile confidențiale. Păstrăm Informațiile cu caracter personal atât timp cât acestea sunt necesare pentru scopurile enumerate mai sus și astfel cum este permis de lege.

Question 11

Politicile de confidențialitate ale entităților externe

Accepted Answer

Această Avizul de confidențialitate explică modul în care Visa Inc. și societățile sale afiliate tratează Informațiile dvs. cu caracter personal. Vă rugăm să citiți și avizul de confidențialitate pus la dispoziție de emitentul cardului dvs. Visa, și al altor clienți, pentru a afla cum tratează compania respectivă informațiile dvs. În plus, dacă participați la oferte sau promoții, vă rugăm să citiți declarațiile de confidențialitate puse la dispoziție de comerciant sau de rețeaua de recompense înainte de a vă înscrie.

Platformele rețelelor de socializare și alte site-uri care pot fi accesate prin intermediul site-ului Visa au, de asemenea, propriile politici de confidențialitate. Vă încurajăm să citiți declarațiile de confidențialitate puse la dispoziție de aceste site-uri, înainte de a le transmite informațiile dvs.

Question 12

Solicitanții de locuri de muncă

Accepted Answer

Dacă ați candidat pentru un loc de muncă la Visa, Informațiile cu caracter personal din candidatura dvs. vor fi utilizate numai pentru recrutare, conformitate și în alte scopuri obișnuite de resurse umane. Aceasta include, acolo unde este permis, prelucrarea informațiilor pentru monitorizarea parcursurilor noastre de recrutare a angajaților.

Question 13

Datele despre copii

Accepted Answer

Platformele Visa nu se adresează copiilor, iar Visa colectează informații de la copii numai în măsura permisă prin lege. De exemplu, putem colecta date de la copiii cu vârsta de peste 16 ani care au permisiunea legală de a interacționa cu Visa sau dacă am obținut în alt mod consimțământul adecvat din partea părinților sau îngrijitorilor, de exemplu, dacă copiii participă la evenimente sponsorizate de Visa împreună cu adulții care au responsabilitate asupra lor. În cazul în care considerați că prelucrăm informațiile despre un copil în mod necorespunzător, vă rugăm să ne contactați.

Question 14

Modificări la prezenta Declarație de confidențialitate

Accepted Answer

Este posibil să actualizăm prezenta Declarație de confidențialitate în mod periodic. Vom publica o alertă online dacă modificările sunt semnificative. Dacă modificările vor afecta în mod semnificativ modul în care utilizăm Informațiile care permit identificarea personală pe care le-am colectat deja, vă vom înștiința.

Question 15

Cum contactați Visa Privacy Office

Accepted Answer

Dacă doriți să vă exercitați drepturile privind confidențialitatea în temeiul legilor relevante, vă rugăm să ne contactați prin intermediul Portalului pentru drepturile de confidențialitate.

Pentru orice altă asistență, ne puteți contacta, inclusiv pentru orice întrebări adresate Responsabililor cu protecția datelor din cadrul Visa, la informațiile de mai jos:

prin e-mail la adresa: privacy@visa.com
Vă rugăm să nu includeți informații confidențiale, cum ar fi numărul dvs. de cont, în e-mailuri.
prin poștă la adresa:
Visa Global Privacy Office
900 Metro Center Blvd.
Foster City, CA, 94404 SUA

Question 16

Avize suplimentar privind confidențialitatea

Accepted Answer

Avizul nostru privind modulele cookie explică practicile noastre cu privire la modulele cookie, etichetele și tipurile asemănătoare de date online pe care le colectăm.

Declarația de confidențialitate globală Visa